Dla naszego Klienta, globalnego dostawcy usług i produktów IT poszukujemy osoby na stanowisko Process Controller.
Do Twoich zadań należeć będzie:
- Przestrzeganie ustalonych procesów i rozwiązywanie rutynowych zapytań Klientów
- Analiza i identyfikowanie obszarów do poprawy usług w celu zapewnienia satysfakcji Klienta
- Dbanie o dostarczanie poziomu usług zgodnego lub przekraczającego wymagania SLA
- Eskalowanie problemów
- Zapobieganie negatywnym trendom poprzez odpowiednie podnoszenie i reagowanie na luki w wynikach i postępach
- Monitorowanie wydajności poprzez raporty statystyczne i analizy
- Znajomość języka angielskiego na poziomie przynajmniej średniozaawansowanym (min. B2)
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególnośći MS Excel
- Znajomość procesów zarządzania usługami ITIL oraz gotowość do ich pogłębiania
- Zainteresowanie operacjami IT, zarządzaniem usługami
- Wcześniejsze doświadczenie jako konsultant Service Desk będzie dużym atutem
Łódź
